最近、家族がしまむらで見つけた素敵なパジャマを買いました。ですが、家に帰るとサイズが合わず、残念な気持ちになりました。そこで、サイズが合わない場合の返品や交換が可能かどうか確認することにしました。
「しまむらの返品や交換は厳しいのかもしれない」と考えながら、実際のポリシーはどうなのかを調べてみました。
この記事では、しまむらの返品・交換ポリシーについて行った調査の結果をご紹介します。
しまむらの返品・交換ガイド
しまむらでの返品や交換が可能かどうかについて詳しく解説します。しまむらでは、商品の返品や交換が可能です。この情報は直接店舗で確認済みで、間違いはありません。
しかし、返品や交換を利用するには、いくつかの条件が設けられています。これから、その条件を詳しくご説明します。
主に、返品や交換は「自己都合（例えばサイズが合わないなど）」と「不良品」の二つに大別されます。以下にそれぞれの条件をまとめています。
返品・交換の条件 – 自己都合の場合: 14日以内でレシートが必要、開封済みまたはタグがない場合は返品できません（ただし、外したタグがあれば提示により対応可能です）。
不良品の場合: 返品期限は設けられておらず、レシートがなくても、開封済みやタグなしでも返品・交換が可能です。 また、他店舗（系列店含む）での返品・交換も可能です。
これらの基本情報を踏まえ、詳細な内容についてさらに解説していきます。
自己都合による返品・交換の条件
自己都合による返品や交換は、商品購入後14日以内に限定されています。返品時にはレシートの提示が必要で、商品が未開封であること、タグが外されていないことが基本条件です。
ただし、外したタグがある場合はそれを持参すれば、返品・交換の手続きが可能です。
注意すべきは、この返品・交換ポリシーがすべての店舗で同一ではないため、店舗ごとのポリシーを確認することが大切です。
また、異なる店舗間でも返品や交換が認められる場合があり、その点でしまむらは非常に柔軟な対応をしています。
不良品の場合の返品・交換ポリシー
不良品に関しては、返品期限は設けられておらず、レシートの有無にかかわらず返品可能です。
開封済みやタグがない商品も対象となりますが、確認作業には時間がかかる場合があるため、対応が2週間以上要することもあります。他店舗での返品・交換も可能です。
電子決済後の返金処理について
クレジットカードやPayPayなど電子決済を用いた支払いの場合、返金は決済取消し処理を通じて行われます。
返金時には使用したカードを持参する必要がありますが、取消しが不可能な場合は銀行振込で返金されることがあります。
返品・交換を断られるケース
自己都合による返品や交換で要求される条件を満たしていない場合、特に以下の商品では返品・交換が拒否されます。
これらの商品は、衛生上の理由から返品や交換が不可能とされており、しまむらの公式サイトにもその旨が記載されています。
他の小売店でも同様の対応が一般的であり、これらの商品は再販不可能であるため、無理な要求は避けるべきです。
しまむらオンライン購入商品の返品・交換手順
しまむらのオンラインストアから購入した商品の返品や交換方法は次のとおりです：
・店舗で商品を受け取り、その場で支払う方法
・店舗で商品を受け取るが、支払いは別の方法で行う方法
どちらの方法でも、商品の返品期限は購入日から14日以内です。店舗で直接支払った商品は、レシートと共に商品を持参し、購入店舗近辺で返品手続きが可能です。
一方、店舗外で支払いを済ませた場合は、店舗で受け取った「お買い上げ明細書」に添付された「返品記入票」に必要事項を記入し、それを「しまむらオンラインストア」に返送します。
不良品の場合、送料はしまむらが負担しますが、自己都合の返品は送料自己負担となります。
返品先の住所は以下です。
また、同じブランドの実店舗に商品を持ち込むことでも返品が可能で、その場合の返金は現金で行われます。
例として、しまむらブランドの商品はファッションセンターしまむらで、アベイルブランドの商品はアベイル店舗で対応可能です。
オンラインショップでの返品・交換が認められないケース
オンラインショップでの返品には、返品期限の経過や明細書・レシートの不備が理由で拒否されることがあります。
また、衛生上の理由により、ピアスや食品、書籍の返品も認められません。
しまむら公式サイトには返品に関する以下の注意点が掲載されています。
返品についての注意点
店舗で直接購入しレジで支払った商品の返品は、オンラインストアでは受け付けていません。
引用元：しまむら公式サイト
まとめ
しまむらでは、返品や交換は基本的には可能ですが、自己都合や商品の欠陥による場合でも条件が異なります。適切な手続きの理解と事前の確認が必要です。
この記事をお読みいただきありがとうございました。
